Negócios
Como Acabar com o Drama no Escritório com Cinco Palavras
Forbes, a mais conceituada revista de negócios e economia do mundo.
O drama no escritório é como um incêndio: ele se alimenta de oxigênio, ou neste caso, de reações emocionais. Quanto mais você se envolve na cena, maior se torna o fogo.
Pessoas dramáticas exageram e transformam pequenas situações em grandes crises. E se você reage no mesmo tom, está apenas alimentando ainda mais o caos.
A psicologia do drama no ambiente de trabalho
Um estudo da Leadership IQ, empresa de pesquisa e consultoria focada em gestão, descobriu que funcionários que trabalham em ambientes turbulentos e dramáticos enfrentam níveis mais altos de estresse, menor engajamento e queda na produtividade.
Isso porque o drama e a tensão não são apenas irritantes – são ativamente prejudiciais. Reações emocionais exageradas criam confusão, amplificam a negatividade e desviam o foco do trabalho real. Mas se você souber como lidar com essas interações, pode interromper o problema antes que ele se espalhe.
Apenas os fatos
O drama sobrevive de emoções. Ele se intensifica quando as pessoas reagem com choque, frustração ou simpatia, pois essas reações validam a percepção exagerada da situação. Os seres humanos são naturalmente programados para responder emocionalmente a eventos inesperados como um mecanismo de sobrevivência. No entanto, no ambiente de trabalho, esse instinto pode gerar caos e falhas na comunicação.
Existe um jeito simples de retomar o controle da situação: foque nos fatos.
Quando um colega dramático chega com uma história exagerada, ele está buscando uma reação. Ele quer que você se espante, entre em pânico e valide sua interpretação extrema. Em vez disso, responda com cinco palavras: “Apenas os fatos, por favor.”
Imagine que alguém entre na sua sala dizendo: “Foi horrível! Uma enchente! O prédio inteiro devia ser interditado!”
Como você provavelmente não tem ideia do que aconteceu, sua primeira resposta pode ser algo como: “Eu não sei o que aconteceu, então apenas os fatos, por favor.”
Veja o que acontece a seguir:
- Eles podem tentar te levar para a interpretação deles: “Você não faz ideia do quão terrível foi!”
- Eles vão insistir para que você reaja emocionalmente: “Precisamos evacuar o prédio inteiro!”
Mas se você mantiver a calma e repetir: “Eu entendo, mas preciso dos fatos“, o drama começa a perder força.
Por que essa abordagem funciona
Essa técnica é baseada na psicologia comportamental. Quando as pessoas percebem que seu comportamento teatral não está gerando a reação esperada, sua energia muda.
Isso vale para qualquer situação exagerada que chegue até você. O drama precisa de uma plateia e, quando não a encontra, naturalmente se dissipa.
Além disso, responder com fatos define um tom de resolução racional de problemas e promove confiança no ambiente profissional.
Quando os funcionários percebem que as decisões são baseadas em informações claras e objetivas, em vez de reações emocionais, eles se sentem mais seguros e confiantes. Se houver um problema real a ser resolvido, você poderá lidar com ele sem que exageros atrapalhem a solução.
Walk the talk
Líderes que mantêm a calma e se concentram nos fatos estabelecem um padrão para toda a empresa. Se você se mantiver neutro e imparcial, seu time aprenderá a fazer o mesmo.
Com o tempo, as pessoas mais propensas ao drama vão se adaptar a essa nova cultura ou perceber que suas tendências exageradas não vão mais surtir efeito.
Essa abordagem não significa ignorar problemas, mas sim filtrar o ruído para que você possa focar no que realmente importa. Aqui está como implementá-la de forma eficaz:
- Mantenha a neutralidade: Fale com calma e mantenha uma expressão neutra. Sem revirar os olhos, sem suspiros, apenas um comportamento estável e sereno.
- Reafirme a regra dos fatos: Se a dramatização continuar, repita seu pedido: “Eu entendo que você está chateado, mas preciso saber exatamente o que aconteceu.”
- Redirecione a energia: Assim que os fatos estiverem claros, passe direto para as soluções: “Entendi, houve um pequeno vazamento na copa. Vamos chamar a manutenção e resolver isso.”
Adaptando sua comunicação
Se a tensão e o drama no escritório estiverem fora de controle, pode ser hora de avaliar os estilos de comunicação envolvidos.
De acordo com mais de um milhão de pessoas que responderam ao teste “Qual é o seu estilo de comunicação?”, existem quatro estilos principais: Pessoal, Intuitivo, Analítico e Funcional.
Comunicadores Pessoais, que valorizam conexões emocionais, podem, sem querer, amplificar o drama. Em situações dramáticas, migrar para um estilo Intuitivo (direto ao ponto), Analítico (baseado em dados) ou Funcional (estruturado e detalhado) pode ajudar a manter a conversa racional e focada na solução.
O impacto na cultura do trabalho
Quando você acaba com o drama insistindo nos fatos, cria um ambiente de trabalho onde a lógica e as soluções se sobrepõem aos surtos emocionais. Isso melhora a produtividade, reduz o estresse e favorece decisões mais assertivas, mostram estudos.
Isso porque o drama no escritório só tem poder se recebe reações emocionais. Ao manter a neutralidade e exigir fatos, você transforma o ambiente de trabalho em um espaço mais racional e produtivo. Da próxima vez que o drama bater à sua porta, lembre-se: “Apenas os fatos, por favor.”
*Mark Murphy é colaborador sênior da Forbes US. Ele é escritor best-seller, palestrante e fundador da LeadershipIQ.com, uma empresa de capacitação em liderança corporativa.
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Profissionais do JPMorgan e do Citigroup no Oriente Médio foram orientados a trabalhar em casa à medida que as tensões aumentam em meio à guerra aérea entre Estados Unidos e Israel contra o Irã, disseram duas fontes com conhecimento do assunto à Reuters nesta segunda-feira (2).
Ambos os bancos norte-americanos não esperam interrupções em suas operações na região, afirmaram as fontes, que pediram para não ser identificadas por se tratar de informações confidenciais. “Continuamos a adotar medidas para ajudar a manter nossos funcionários e suas famílias seguros”, disse o Citigroup em comunicado, acrescentando que possui planos de contingência para continuar atendendo os clientes.
As tensões no Oriente Médio aumentaram depois que ataques aéreos dos Estados Unidos e de Israel contra o Irã provocaram o lançamento de mísseis de retaliação por Teerã, direcionados a países do Golfo e outros aliados de Washington na região.
A Arábia Saudita fechou sua maior refinaria após ataques com drones causarem um incêndio, enquanto fortes explosões foram ouvidas em Dubai e Samha, nos Emirados Árabes Unidos, e também em Doha, capital do Catar.
Problemas localizados de energia afetaram a Amazon Web Services nos Emirados Árabes Unidos e no vizinho Bahrein após “objetos” não identificados atingirem um data center da Amazon, provocando um incêndio.
Atividade nos mercados de capitais em risco
As hostilidades levaram a uma ampla interrupção das viagens aéreas, já que grandes áreas do espaço aéreo em importantes centros do Oriente Médio permanecem fechadas, fazendo com que ações de empresas de viagens em todo o mundo caíssem.
O conflito ameaça interromper captações planejadas nos mercados de capitais e negócios transfronteiriços na região, à medida que negociadores e banqueiros reduzem viagens por preocupações com segurança e interrupções nos negócios, disseram fontes do setor.
O Standard Chartered, o Sumitomo Mitsui Financial Group, do Japão, e o Mitsubishi UFJ Financial Group pediram a seus funcionários que adiem viagens ao Oriente Médio.
O banco japonês Mizuho, que possui escritórios em Dubai e Riad, disse à Reuters que uma evacuação voluntária para seus funcionários é possível.
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Profissionais que trabalham em escritório acumulam 99,2 horas de tempo de tela por semana, acima das 97 horas registradas no ano passado. Mas mesmo os que não trabalham em frente ao computador relatam quase o mesmo volume (87,6 horas por semana).
A maioria dos profissionais afirma sentir desconforto visual relacionado às telas. Entre os sintomas, olhos cansados ou doloridos, visão embaçada ou dupla e dificuldade para manter o foco após uso prolongado.
Esses dados aparecem no terceiro relatório anual Workplace Vision Health Report, uma pesquisa da empresa americana de seguro oftalmológico VSP Vision Care em parceria com a Workplace Intelligence, realizada com 800 líderes de recursos humanos e 1.200 funcionários nos Estados Unidos.
Embora o estudo foque especificamente na saúde dos olhos, o ambiente de trabalho hiperconectado de hoje também favorece lesões por esforço repetitivo, excesso de tempo sentado e a prática de não tirar férias. Cabe a você garantir que seu trabalho não esteja prejudicando sua saúde, física e mental.
Como evitar que o trabalho afete sua saúde
1. Mantenha atenção contínua e regular à sua saúde
Você sabe quanto tempo passa em frente às telas? Essa pesquisa sobre visão é um alerta específico para a saúde ocular, mas também é importante prestar atenção constante à sua saúde como um todo. Como?
Mantenha um diário de saúde
Reserve alguns minutos ao fim do dia (ou várias vezes ao dia, se possível) para registrar como está se sentindo. Avalie seu nível de energia. Identifique se há partes do corpo com dor. Observe se sua saúde mental está em baixa. Por exemplo, se tem sentido ansiedade, frustração ou sensação de sobrecarga.
Ao manter esse registro, você faz check-ins regulares consigo mesmo e pode perceber padrões de comportamento que ajudam (como se alimentar bem) ou hábitos que precisam ser mudados (como dormir pouco).
Agende check-ups de saúde para o ano
Seu diário funciona como uma lista contínua de pontos para discutir com seu médico de rotina e pode indicar se algum problema específico deve se tornar prioridade. Enquanto isso, agende consultas preventivas — como exame físico anual e limpezas dentárias. Assim, você já deixa tudo marcado e só precisa se lembrar na data programada. Você pode até criar agora um lembrete para o próximo ano, quando fará a nova rodada de agendamentos.
Programe suas férias para o ano
Além das consultas médicas, agende também seus dias de folga remunerada. Isso ajuda tanto você quanto a empresa a se planejarem com antecedência. Saber que você terá um tempo de descanso pela frente também traz motivação — especialmente se der um passo além e planejar viagens ou atividades específicas para esse período.
2. Peça ajuda à sua empresa
Algumas melhorias de saúde, como ampliar benefícios ou mudar rotinas de trabalho, exigem apoio da empresa.
Defina o que pedir
Você precisa de mais controle sobre sua agenda para poder fazer pausas quando necessário? Há benefícios específicos que a empresa não oferece? Algum tipo de treinamento (como yoga na cadeira ou exercícios para os olhos) seria útil? Não faça apenas uma lista genérica de sugestões. Pense no que é mais importante para você, avalie o que a empresa já oferece e planeje seu pedido como se fosse uma negociação.
Comece por você e sua equipe
Sugira reuniões ao ar livre (quando o clima permitir) ou reuniões caminhando, para incluir alguma atividade física. Implemente dias sem reuniões ou proponha encontros presenciais ou mesmo por telefone, sem vídeo, para reduzir o tempo de tela. Use alarmes para incluir pausas regulares: descansar os olhos, beber água ou até conversar rapidamente com colegas.
Construa o argumento financeiro para a liderança
De acordo com o Workplace Vision Health Report, um em cada quatro funcionários relata ter se afastado do trabalho devido a desconfortos associados ao uso prolongado de telas, o que representa, em média, 4,5 dias de ausência por ano.
Perder quase uma semana por colaborador é um dado concreto que você pode apresentar ao seu gestor, ao RH e à liderança sênior. Se sua jornada de bem-estar identificar outros problemas de saúde que a empresa possa enfrentar, essa perda de produtividade pode ser ainda maior.
3. Otimize seu tempo pessoal
Além de melhorar sua rotina profissional, organize seu tempo pessoal de forma estratégica para proteger sua saúde.
Escolha hobbies analógicos
Leia livros físicos ou ouça audiolivros, em vez de usar um leitor digital. Prefira um jantar colaborativo ou uma noite de jogos a uma maratona de séries. Escolha atividades que não exijam telas — como montar quebra-cabeças, dançar ou pintar. Como bônus, ter hobbies interessantes rende ótimos assuntos para entrevistas de emprego e encontros de networking.
Inclua atividade física no lazer
Assim como reuniões podem acontecer ao ar livre, encontre amigos em um parque ou museu. Dê voltas extras no mercado ou no estacionamento quando estiver resolvendo tarefas do dia a dia. Escolha um “guilty pleasure” (como rolar o feed infinitamente nas redes sociais) e permita-se fazê-lo apenas em pé — pelo menos você reduz o tempo sentado.
Agende uma meta divertida e desafiadora
Assim como programar suas férias com antecedência, planejar parte do seu tempo pessoal pode beneficiar sua saúde e ainda criar expectativa positiva. Uma corrida de 5 km no bairro (caminhando, correndo ou até em grupo) pode envolver atividade física, oportunidade de networking e contato com o ar livre.
Trabalhar como voluntário em algum projeto é outra atividade com benefícios sociais e emocionais. Escolha algo que já desperte seu interesse e marque a data, para não cair na rotina de apenas ficar em casa — ou pior, continuar trabalhando de casa.
*Caroline Ceniza-Levine é colaboradora da Forbes USA. Ela é consultora executiva, palestrante e escreve sobre tendências no mercado de trabalho.
*Matéria originalmente publicada em Forbes.com
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A Volkswagen anunciou Angie Stelzer, atual diretora de recursos humanos do grupo na Argentina, como a nova vice-presidente de RH da marca no Brasil e América do Sul.
A partir de março, a executiva passa a se reportar diretamente a Ciro Possobom, presidente e CEO da Volkswagen do Brasil, e a Alexander Seitz, chairman executivo da marca na América do Sul.
Angie sucede Douglas Pereira, que deixa o cargo após quatro anos para assumir como chefe de pessoas, cultura e organização da Lamborghini, na Itália.
Na Volkswagen desde 1999, a executiva construiu carreira nas áreas jurídica, corporativa e de relações governamentais. Em 2015, assumiu a diretoria de assuntos corporativos, jurídicos e públicos da Volkswagen Argentina, liderando também imprensa, relações públicas e comunicação interna. Desde 2023, passou a gerir a área de recursos humanos.
Com 30 anos de carreira, iniciou sua trajetória como advogada no Estudio Jurídico Limonta antes de ingressar no grupo. É formada em direito e administração de empresas pela Pontificia Universidad Católica Argentina.
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